Representante de Servicio al Cliente HDI®

Descripción

Representantes de servicio al cliente de primera línea interactúan con sus clientes todos los días. ¿Tienen las habilidades para crear experiencias de cliente de primer nivel? Esta capacitación de desarrollo de habilidades y la certificación introduce las habilidades y técnicas necesarias para proporcionar un servicio excepcional al cliente y apoyo.

El curso “Representante de Servicio al Cliente” se enfoca en las mejores prácticas para el manejo de llamadas, comunicaciones y técnicas de escucha, documentación, y solución de problemas, negociación de conflictos y respuestas a los comportamientos difíciles de los clientes.

Objetivo

  • Mejorar las habilidades de pensamiento crítico para resolver incidentes en forma rápida y coherente
  • Satisfacer a los clientes aplicando habilidades para escuchar en forma activa y estrategias de comunicación efectivas
  • Identificar y distender un comportamiento de cliente provocador
  • Desarrollar un conocimiento de los procesos básicos y las mejores prácticas utilizadas en servicio y soporte

Certificación

  • HDI-CSR

Duración

  • 1 día

Técnico de Soporte de Equipos de Escritorio HDI®

Descripción

Este curso “Técnico de soporte de equipos de escritorio” está diseñado específicamente para profesionales de TI que proporcionan soporte al cliente en su lugar de trabajo u oficina en casa. Se enfoca en los procesos de soporte que mejoran las operaciones de apoyo y la experiencia del cliente. Este curso de dos días ayuda a los participantes a prepararse para el examen de certificación de Técnico de Soporte de Equipos de Escritorio HDI.

Objetivo

  • Evaluar las necesidades de negocio de los clientes y superar sus expectativas
  • Mejorar las habilidades de pensamiento crítico para resolver incidentes en forma rápida y coherente
  • Satisfacer a los clientes utilizando habilidades para resolver problemas, escuchar en forma activa y aplicar estrategias de comunicación efectivas
  • Identificar y distender un comportamiento de cliente desafiante
  • Crear interacciones mutuamente beneficiosas con los clientes, la gerencia y los miembros del grupo
  • Desarrollar un conocimiento de los procesos básicos y las mejores prácticas utilizadas en servicio y soporte
  • Explicar las responsabilidades de su provisión de servicio dentro del marco del proceso ITIL®

Certificación

  • HDI-DST

Duración

  • 2 días

Analista de Centro de Soporte HDI®

Descripción

Los profesionales de Help Desk y los analistas de centros de soporte ofrecen apoyo de primera línea y actúan como el contacto principal de los clientes. Es importante que estos profesionales presten un servicio de calidad al ser los primeros interlocutores del cliente.

El entrenamiento del “Analista del Centro de Soporte”
está enfocado en ayudar en las estrategias de la mesa de ayuda, en un efectivo servicio al cliente, enfatizando las habilidades de solución de problemas o conflictos, en procedimientos en el manejo de llamadas, manejo de incidentes, habilidades de comunicación e introducción a los procesos de ITIL®.

Objetivo

  • Manejar el proceso de administración de incidentes, desde la detección, grabación hasta
    el cierre
  • Actuar con pensamiento crítico para resolver incidentes de forma rápida y consistente
  • Reconocer la importancia de la propiedad total del contacto
  • Aplicar los procesos clave de la mesa de ayuda y las mejores prácticas usadas en los
    centros de servicio y apoyo
  • La implementación de una escucha activa y estrategias de comunicación efectiva
  • Utilizar técnicas demostrables para mejorar las interacciones con el cliente
  • Generar estrategias efectivas para el manejo de clientes difíciles

Certificación

  • HDI-SCA

Duración

  • 2 días

Registro

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