¿Qué es ITIL y cuáles son sus beneficios?

¿Qué es ITIL®?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de la Infraestructura de las Tecnologías de Información) es un grupo de libros, los cuales publican un conjunto de mejores prácticas para la Administración de Servicios de Tecnología de Información, conocidas como Administración de Servicios de TI (ITSM – IT Service Management).

El propósito principal de la Administración de Servicios de TI es cerrar la brecha entre el Negocio y la Tecnología.

ITIL® contiene las mejores prácticas de Administración de Servicios de TI integradas bajo el enfoque de procesos, todos ellos orientados a brindar los servicios que el negocio requiere de TI.

ITIL® proporciona beneficios generales y específicos tanto para el Negocio como para la organización de TI , algunos de los cuales se enlistan a continuación:

 

Beneficios generales:

•    La organización en general se vuelve más competitiva al reaccionar efectiva y eficazmente conforme a las necesidades del Negocio.
•    Eliminación de la duplicidad de actividades.
•    Mejoras en el tiempo de entrega de proyectos.
•    Mejoras en la disponibilidad, confiabilidad, flexibilidad y seguridad de los servicios críticos de TI.
•    Justificación de los costos por los servicios que la organización de TI proporciona
•    Es posible proveer servicios de acuerdo a las necesidades particulares del negocio, del cliente y de la demanda del usuario.
•    Integración en procesos centrales .
•    Documentación de roles y responsabilidades para delimitar la provisión de servicios.
•    Aprendizaje de la experiencia previa.
•    Provee indicadores de desempeño justificables

 

Beneficios para el Negocio:

•    Mejora en la calidad del servicio entregado al cliente de acuerdo a sus necesidades específicas.
•    Entrega de un servicio de soporte más confiable para el Negocio por parte de la organización de TI.
•    Mejora en la satisfacción del cliente y del usuario final.
•    Mejora en la flexibilidad de reacción para el negocio al contar con un mayor entendimiento entre el Negocio mismo y las áreas de TI.
•    Servicios de TI flexibles que soportan los procesos del negocio.
•    Mayor integración de la organización de TI con el Negocio al proporcionarle seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad de los servicios entregados según los niveles de servicio acordados.

Dalia López
Consultor Service Management
Fox IT


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