ITIL®

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Los cursos de capacitación de ITIL®  entregado por ORCI son todos eminentemente prácticos  y ayudan a los participantes a aprender cómo aplicar los conceptos ITIL® en combinación con las estructuras de la organización, sus roles, funciones y actividades de los procesos, dejando al  personal de TI  mejor preparado para cumplir con las exigencias operativas requeridas.

Para obtener más información, elegirlo de un curso:

Descripción

Este curso tiene como objetivos proveer una guía práctica de cómo introducir exitosamente un marco de trabajo integral en la Gestión de Servicios de TI basado en las mejores prácticas del ciclo de vida del Servicio. Permite a los participantes comprender palabras y conceptos claves y la relación entre los 24 procesos y 4 Funciones definidos en los 5 libros de ITIL® V2011.

Certificación

• EXIN®

Duración del curso

• 3 días (21 horas)

Tipo examen

• Examen de 40 preguntas de opción múltiple

• 60 minutos de duración

• 65% para aprobación

Descripción

El bootcamp combina los cursos ITIL® sobre Transición y Operación del Servicio, los cuales cubren los aspectos del ciclo de vida así como la gestión y el control de las actividades y técnicas dentro de las fases de Transición del Servicio y Operación del Servicio del ciclo de vida, el curso considera como práctica los conceptos asociados, al igual que las interfaces entre los mismos y entre las otras etapas del Ciclo de Vida de Servicios de ITIL®.  Se recomienda el curso Release, Control and Validation (RCV) para mejorar el conocimiento obtenido en este curso.

Certificación

• EXIN®

Duración del curso

• 5 días (35 horas)

Tipo examen

• 2 exámenes: uno de Transición y otro de Operación del Servicio

• Examenes de 8 preguntas con opción múltiple basado en escenarios

• Cada opción tiene una puntuación diferente

Descripción

El bootcamp combina los cursos ITIL® sobre Operación y Mejora Continua del Servicio, los cuales cubren los aspectos del ciclo de vida así como la gestión y el control de las actividades y técnicas dentro de estas fases. El curso no entrega los detalles de los procesos de apoyo (los cuales se tratan con detalle en los cursos de Capacidades). Se recomiendan los cursos Operational Supportand Analysis (OSA) y Release, Control and Validation (RCV) para mejorar el conocimiento obtenido en este curso.

Certificación

• EXIN®

Duración del curso

• 5 días (35 horas)

Tipo examen

• 2 exámenes: uno de Operación y otro de mejora Continua del Servicio

• Examenes de 8 preguntas con opción múltiple basado en enscenarios

• Cada opción tiene una puntuación diferente

Descripción

El bootcamp combina los cursos ITIL® sobre Estrategia del Servicio y Diseño del Servicio, los cuales cubren estos aspectos del ciclo de vida así como la gestión y el control de las actividades y técnicas dentro de estas fases. El curso no entrega los detalles de los procesos de apoyo (los cuales se tratan con detalle en los cursos de Capacidades). Se recomienda el curso Service Offerings and Agreements (SOA) y Planning, Protection and Optimization (PPO) para mejorar el conocimiento obtenido en este curso.

Certificación

• EXIN®

Duración del curso

• 5 días (35 horas)

Tipo examen

• 2 exámenes: uno de Estrategia y otro de Diseño

• Examenes de 8 preguntas con opción múltiple basado en enscenarios

• Cada opción tiene una puntuación diferente

Descripción

El curso se basa en los principios generales cubiertos en el curso Fundamentos ITIL®v2011. Esto permite a la organización introducir los siguientes procesos y funciones:

  • Procesos: eventos, incidentes, problemas, cumplimiento de solicitudes, gestión de acceso
  • Funciones: Centro de Atención al Servicio, Administración Técnica, Operaciones de TI y Administración de Aplicación como parte integral de su marco de trabajo de servicios general alineado en el negocio.

Se recomiendan los cursos Continual Service Improvement (CSI) y Service Operation (SO) para mejorar el conocimiento obtenido en este curso.

Certificación

• EXIN®

Duración del curso

• 5 días (35 horas)

Tipo examen

• Examen de 8 preguntas con opción múltiple basado en enscenarios

• Cada opción tiene una puntuación diferente

• 90 minutos

• 70% para aprobación

Descripción

El curso se basa en los principios generales cubiertos en el curso Fundamentos ITIL®2011. Esto permite a la organización introducir los siguientes procesos: portafolio de servicios, catálogo de servicios, nivel de servicio, demanda, proveedores, financieros y relaciones con el negocio, como parte integral de su marco de trabajo de servicios general alineado en el negocio.

Se recomiendan los cursos Service Design (SD) y Service Strategy (SS) para mejorar el conocimiento obtenido en este curso.

Certificación

• EXIN®

Duración del curso

• 5 días (35 horas)

Tipo examen

•  Examen de 8 preguntas con opción múltiple basado en escenarios

•  Cada opción tiene una puntuación diferente

Descripción

El curso se basa en los principios generales cubiertos en el curso Fundamentos ITIL®2011. Esto permite a la organización introducir los procesos de gestión de: cambios, liberaciones y desplieque, activos de servicios y configuraciones, pruebas y validación del servicio, gestión de conocimiento, cumplimiento de solicitudes y evaluación del servicio, como parte integral de su marco de trabajo de servicios general alineado en el negocio.

Se recomiendan los cursos Service Transition (ST) y Service Operation (SO) para mejorar el conocimiento obtenido en este curso.

Certificación

• EXIN®

Duración del curso

• 5 días (35 horas)

Tipo examen

• Examen de 8 preguntas con opción múltiple basado en enscenarios

• Cada opción tiene una puntuación diferente

• 90 minutos

• 70% para aprobación

Descripción

El curso se basa en los principios generales cubiertos en el curso Fundamentos ITIL®2011. Esto permite a la organización introducir los procesos de gestión de: capacidad, disponibilidad, continuidad del servicio TI, seguridad de la información, demanda y riesgos como parte integral de su marco de trabajo de servicios general alineado en el negocio.

Se recomiendan el curso Service Design (SD) para mejorar el conocimiento obtenido en este curso.

Certificación

• EXIN®

Duración del curso

• 5 días (35 horas)

Tipo examen

• Examen de 8 preguntas con opción múltiple basado en enscenarios

• Cada opción tiene una puntuación diferente

• 90 minutos

• 70% para aprobación

Descripción

Basado en las cinco publicaciones de ITIL®2011, el curso MALC se enfoca en la planificación, implementación y optimización de un programa de Gestión de Servicios sustentable, cohesionada y bien gestionada.  Este curso reúne toda la esencia de un enfoque del ciclo de vida de gestión de servicios, y consolida los conocimientos adquiridos a través de los distintos cursos de ITIL®.

Certificación

• EXIN®

Duración del curso

• 3 días (21 horas)

Tipo examen

•   Examen de 8 preguntas con opción múltiple  basado en escenarios

• Cada opción tiene una puntuación diferente

•  90 minutos de duración

• 70% para aprobación

Descripción

Ofrece a los participantes un programa de sesiones presenciales con apoyo constante de consultor durante todo el programa de lunes a viernes de 9 a 17 hs. de forma remota. Las clases presenciales se realizarán en 3 días continuos de 9 a 17 hs. dejando una semana por medio para estudio personal y realización de tareas asignadas. Cada grupo de 3 días continuos corresponde a un curso con examen internacional en formato web based o papel.  El total del programa corresponde a la obtención de 22 créditos en la carrera internacional de Gestión de Servicios basado en ITIL®.

Certificación

•   EXIN®

Duración del curso

•   128 horas durante 2 meses y medio

Tipo examen

•   Cada módulo con su examen correspondiente

Registro

Para inscribirse en un curso, recibir fechas de los próximos cursos o información adicional, póngase en contacto con nosotros!