Información fundamentos ITIL®

DESCRIPCIÓN DEL CURSO
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de referencia de mejores prácticas, reconocido y utilizado mundialmente, para la administración y aprovisionamiento de servicios de TI.
La nueva versión 2011 de ITIL® actualizada el 29 de julio de 2011 se enfoca primordialmente alrededor del ciclo de vida del servicio integrando los procesos de Gestión de Relaciones con el Negocio y Coordinación del Diseño. Este nuevo enfoque cambia la relación entre TI y el negocio, estableciendo un paradigma integrador entre
la administración de servicios y la estrategia del negocio.
Algunos de los beneficios que ofrece ITIL® son los siguientes:

  •    Mejora la integración entre el negocio y los servicios de TI, promoviendo una relación sinérgica entre ambos
  •    Provee herramientas para diseñar, implementar y administrar procesos y servicios de TI
  •    Provee herramientas para lograr una operación de TI estandarizada y estable
  •    Mejora la demostración medible de valor
  •     Proporciona los elementos para la mejora y el cambio en cualquier fase del ciclo de vida del servicio

Este curso proporciona a los Administradores y Profesionales de TI de una práctica comprensión de los principales conceptos, procesos y funciones que permiten el éxito en la Administración de Servicios de TI.

QUIENES DEBEN PARTICIPAR
Este curso es para los Administradores y Profesionales de TI involucrados en la estrategia, diseño e implementación, y la entrega continua de servicios de TI utilizados por el negocio y quienes requieren el conocimiento de las mejores prácticas de la
Administración de Servicios.

OBJETIVOS
Este curso permite que los participantes comprendan como un marco de trabajo integral de la Administración de Servicios de TI, basado las guías de mejores prácticas de ITIL®, pueden ser adoptadas y adaptadas en su propia organización.
Proveer una guía práctica probada de cómo introducir exitosamente un marco de trabajo integral en la Administración de Servicios de TI basado en las mejores prácticas del ciclo de vida de ITIL®y preparar a los participantes para la Certificación.

ESTRUCTURA DEL CURSO
El curso está basado en tareas con trabajo práctico. Está basado en los libros de AXELOS de ITIL®:

  •  Estrategia del Servicio
  •  Diseño del Servicio
  • Transición del Servicio
  • Operación del Servicio
  • Mejora Continua del Servicio

Se da gran importancia al desarrollo de la cultura del servicio en las organizaciones de
TI.