Fundamentos de ITIL®

Descripción

El curso de Fundamentos ITIL ® modalidad presencial le proporciona una visión general de la Gestión de Servicios de TI y presenta una descripción de alto nivel de la estructura, procesos y componentes de las 5 fases del ciclo de vida de los Servicios de TI. Se aborda desde el momento en que un servicio se concibe; diseña, crea, implementa, opera y se mejora continuamente.

Objetivo

  • Comprender el marco de trabajo de ITIL ® e identificar las mejoras obtenidas en la organización con la adopción de las Mejores Prácticas en Gestión de los Servicios de TI
  • Identificar los procesos involucrados en el Ciclo de Vida de los servicios
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management”

Certificación

  • PEOPLECERT

Tipo de Examen

  • Examen de opción múltiple
  • 60 minutos de duración
  • 65% para aprobación

Duración

  • 24 horas

Créditos y PDU´s

  • 2 créditos de ITIL®
  • 18 unidades de desarrollo profesional (PDU´s) para solicitar Certificación Project Manager Professional

ITIL® Practitioner: Enabling Critical Competencies

Descripción

“This is not your typical ITIL course!

Specific ITIL processes are not discussed during the agenda. Instead, focus is given to teaching you the management and business skills needed to apply a “fit for purpose” approach for implementing ITIL concepts.

Other ITIL courses teach the “what” you have to know, and not the “how” to implement. It is important to understand that knowledge of ITIL good practices alone does not guarantee the success of IT Service Management (ITSM) initiatives. ITIL practices need to be “Adopted” and “Adapted” to the specific circumstances and requirements of the organization. But how is this done? How do you ensure that your ITSM approach will deliver real business value? And, how can changes and improvements be sustained over time with minimum risk and the highest likelihood of success? To answer these important questions, the course focuses on:

  • Continual Service Improvement (CSI), and what it really means to apply the CSI model
  • Organizational Change Management, and how to lead and manage the all-important people side of change
  • Communications, and how to develop effective awareness and communication plans so that all stakeholders benefit
  • Measurements & Metrics, and how to apply a true business perspective

In addition, this course introduces the Guiding Principles critical to embedding a CSI culture, specifically:

  • Focusing On Value – as determined by the customer.
  • Designing For Experience – ensuring the customer and user experiences with IT services are positive
  • Starting From Where You Are – leveraging what you already have and resisting the temptation to “start from scratch”
  • Working Holistically – integrating hardware and software, data, processes, architectures, metrics, tools, people and partner
  • Progressing Iteratively – defining short-term wins and delivering the large, valuable outcomes through small, easier-to-manage activities
  • Observing Directly – basing decisions on accurate and relevant data by going to the source
  • Being Transparent – to avoid resistance to change and foster trust
  • Collaboration – getting the right people involved in the right ways
  • Keeping It Simple – by eliminating activities that do not add value

Participants will receive a toolkit that includes relevant references from existing ITSM and ITIL publications, worksheets, templates, case studies and scenarios, and recommended value-added reading.”

Certificación

  • PEOPLECERT

Tipo de Examen

  • 195 minutos de duración
  • 70% para aprobación

Duración

  • 24 horas

Créditos y PDU´s

  • 3 créditos de ITIL®
  • 21 unidades de desarrollo profesional (PDU´s) para solicitar Certificación Project Manager Professional

Operational Support and Analysis

Descripción

Este curso de certificación oficial de ITIL ® le permite tener conocimiento de los procesos que necesita para operar sus servicios operativos teniendo la seguridad de entregar el valor de los servicios que el cliente desea. Este curso le enseña cómo llevar las actividades diarias para mantener la productividad de su empresa.

Incluye capacitación brindada por el instructor y ejercicios para que los participantes aprendan la aplicación práctica de los conceptos de ITIL ®, las estructuras organizacionales, roles, funciones y procesos que comprende el curso (Operational Support and Analysis) OSA.

Objetivo

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contempladas en el curso
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder operar los servicios bajo las especificaciones y compromisos con los clientes
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el (Operational Support and Analysis) OSA
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ ITIL ® OSA – Operational Support and Analysis”

Certificación

  • PEOPLECERT

Tipo de examen

  • Examen de opción múltiple basado en enscenarios
  • Cada opción tiene una puntuación diferente
  • 90 minutos
  • 70% para aprobación

Duración del curso

  • 40 horas

Créditos y PDU´S

  • 4 créditos de ITIL®
  • 32 unidades de desarrollo profesional (PDU´s)

Release, Control and Validation

Descripción

Este curso de certificación oficial de ITIL ® le permite tener un conocimiento profundo de los procesos que necesita para planear las Transiciones de Servicios, evaluar cambios, construir, probar e implementar liberaciones. Con estos procesos se logra un mejor control de los entregables a operación incrementando la productividad del negocio con la certeza de que el servicio entregará la solución que el cliente o negocio solicitó.

Incluye capacitación brindada por el instructor y ejercicios para que los participantes aprendan la aplicación práctica de los conceptos de ITIL ®, las estructuras organizacionales, roles, funciones y procesos que comprende el curso (Release, Control and Validation) RCV.

Objetivo

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder evaluar los nuevos o modificaciones a los servicios
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el RCV
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ ITIL ® RCV – Release, Control and Validation”

Certificación

  • PEOPLECERT

Tipo de examen

  • Examen de opción múltiple basado en enscenarios
  • Cada opción tiene una puntuación diferente
  • 90 minutos
  • 70% para aprobación

Duración del curso

  • 40 horas

Créditos y PDU´S

  • 4 créditos de ITIL®
  • 32 unidades de desarrollo profesional (PDU´s)

Service Offerings and Agreements

Descripción

Este curso de certificación oficial de ITIL ® le permite tener un conocimiento profundo de los procesos que necesita para que pueda desarrollar las ofertas y acuerdos de servicio que incluya el cálculo financiero de costos que permita el retorno de inversión que su empresa necesita.

Incluye capacitación brindada por el instructor y ejercicios para que los participantes aprendan la aplicación práctica de los conceptos de ITIL ®, las estructuras organizacionales, roles, funciones y procesos que comprende el curso (Service Offerings and Agreements) SOA.

Objetivo

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder entregar las ofertas de servicio y sus acuerdos con sus actividades asociadas
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el SOA
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ ITIL ® SOA – Service Offerings and Agreements”

Certificación

  • PEOPLECERT

Tipo de examen

  • Examen de opción múltiple basado en escenarios
  • Cada opción tiene una puntuación diferente

Duración del curso

  • 40 horas

Créditos y PDU´S

  • 4 créditos de ITIL®
  • 32 unidades de desarrollo profesional (PDU´s)

Planning, Protection and Optimization

Descripción

Este curso de certificación oficial de ITIL ® le permite tener un conocimiento profundo de los procesos que necesita para lograr un Diseño eficaz y eficiente de los servicios para cumplir los requerimientos del cliente, garantizando que el cliente reciba el valor esperado del servicio.

Incluye capacitación brindada por el instructor y ejercicios para que los participantes aprendan la aplicación práctica de los conceptos de ITIL ®, las estructuras organizacionales, roles, funciones y procesos que comprende el curso Planning, Protection and Optimization (PPO).

Objetivo

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder entregar las ofertas de servicio y sus acuerdos con sus actividades asociadas
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el PPO
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ ITIL ® PPO – Planning, Protection and Optimization”

Certificación

  • PEOPLECERT

Tipo examen

  • Examen de opción múltiple basado en enscenarios
  • Cada opción tiene una puntuación diferente
  • 90 minutos
  • 70% para aprobación

Duración del curso

  • 40 horas

Créditos y PDU´S

  • 4 créditos de ITIL®
  • 32 unidades de desarrollo profesional (PDU´s)

Service Strategy

Descripción

Contar con una estrategia consistente de Gestión de Servicios de TI facilita alinear los recursos y capacidades del proveedor de Servicios de TI hacia los objetivos, estrategias y procesos de los clientes, garantizando una oferta de servicios oportuna, confiable, con garantía y utilidad.

Este curso de certificación oficial de ITIL ® le permite tener un conocimiento profundo de los procesos que le permitirán desarrollar las estrategias y costos de los servicios. El curso le dará los conocimientos y principios que se requieren para una gestión de Estrategia del Servicio y la capacidad organizacional para proveer la visión y la dirección para una Gestión del Servicio acorde con los objetivos de la empresa.

Objetivo

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder extender la estrategia del negocio a todas las operaciones de TI
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en la Estrategia del Servicio
  • Preparar al participante para el examen de certificación en ITIL ® Service Strategy

Certificación

  • PEOPLECERT

Tipo de examen

  • Examen de opción múltiple basado en enscenarios
  • Cada opción tiene una puntuación diferente

Duración del curso

  • 32 horas

Créditos y PDU´S

  • 3 créditos de ITIL®
  • 25 unidades de desarrollo profesional (PDU´s)

Service Transition

Descripción

El éxito de la Transición del Servicio depende de la comprensión y aplicación de una correcta Gestión de Cambio, Control de calidad y una Gestión de Riesgos, así como una administración de proyectos eficaz. Esto es posible a través del proceso de Transición de Servicio para planificar, supervisar y confirmar la entrega del servicio esperado contra los requerimientos actuales del negocio. La Transición del Servicio no termina cuando un servicio nuevo o modificado sale a producción, sino que trabaja con la Operación de Servicio para prestar soporte temprano durante la entrega del servicio para garantizar la correcta integración con los usuarios.

Objetivo

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder crear, probar e implementar los servicios de acuerdo con las especificaciones y requerimientos del negocio y clientes
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en la Transición del Servicio
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL ® Service Transition (ST)”

Certificación

  • PEOPLECERT

Tipo de examen

  • Examen de opción múltiple basado en escenarios
  • Cada opción tiene una puntuación diferente

Duración del curso

  • 32 horas

Créditos y PDU´S

  • 3 créditos de ITIL®
  • 25 unidades de desarrollo profesional (PDU´s)

Service Design

Descripción

En este curso usted obtendrá una orientación práctica sobre los principios de la Gestión de Servicios de TI y los conceptos necesarios para diseñar nuevos Servicios de TI o en su caso modificar los existentes. La publicación de ITIL ® sobre el Diseño del Servicio se centra en los requisitos de diseño holístico considerando personas, procesos, tecnología, proveedores y necesidades de gobernabilidad, para comprender los objetivos estratégicos de la Organización y traducirlos en una oferta de Servicios de TI de valor.

El alcance del Diseño del Servicio no se limita sólo a servicios nuevos, incluye los Cambios y Mejora Continua para mantener e incrementar el valor a los clientes, los cuales se generan a partir de los Niveles de Servicio acordados, conformidad con estándares y regulaciones. Este curso le proporciona una guía para que las Organizaciones puedan desarrollar capacidades en un adecuado Diseño del Servicio.

Objetivo

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en la etapa de Diseño del Servicio
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder diseñar los servicios de acuerdo con las especificaciones y requerimientos del negocio y los clientes
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el Diseño del Servicio
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL ® Service Design (SD)”

Certificación

  • PEOPLECERT

Duración del curso

  • 32 horas

Créditos y PDU´S

  • 3 créditos de ITIL®
  • 25 unidades de desarrollo profesional (PDU´s)

Service Operation

Descripción

El curso de Service Operation le proporciona el conocimiento necesario para evitar el impacto por las caídas no planeadas de sus servicios que ocasionen falta de productividad en su personal. Los procesos que conforman la Operación del Servicio brindan las Buenas Prácticas para el soporte del servicio teniendo como objetivo la eficiencia del servicio de punta a punta en vez de sus componentes separados como hardware, software y redes. Al contar con una visión integral, facilita la detección de cualquier incidente o degradación en la calidad del servicio, propiciando una integración con el Ciclo de Vida del servicio.

Este curso oficial de ITIL® le provee el conocimiento crítico y guías para el soporte del Servicio en Operación beneficiando el cumplimiento de los objetivos, acuerdos de Nivel de Servicio y cumplimiento con la gobernabilidad del Negocio.

Objetivo

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder operar y restaurar el servicio, y cumplir los requerimientos de los usuarios mejorando la satisfacción del Negocio
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en la operación del servicio
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL ® Service Operation SO”

Certificación

  • PEOPLECERT

Tipo de examen

  • Examen de opción múltiple basado en enscenarios
  • Cada opción tiene una puntuación diferente

Duración del curso

  • 32 horas

Créditos y PDU´S

  • 3 de créditos de ITIL®
  • 25 unidades de desarrollo profesional (PDU´s)

Continual Service Improvement

Descripción

La Mejora Continua es un tema estratégico en los proveedores de servicios de tecnología, ya que facilita la respuesta a las necesidades cambiantes del Negocio y permite adaptarse a los nuevos contextos que experimenta la organización, logrando el retorno de la inversión que el negocio necesita para garantizar su operación.

Este curso oficial de ITIL ® está basado en el libro de ITIL ® Continual Service Improvement (CSI) y se enfoca en el proceso de Mejora Continua así como sus principios, métodos y técnicas, con lo cual usted comprenderá cómo mejorar el esquema de la entrega y soporte de los Servicios de TI con una alineación hacia el Negocio haciendo de esta práctica, una filosofía que todo el personal deberá incluir en sus actividades diarias.

Objetivo

  • Aprender el valor al negocio que brinda la filosofía de Mejora Continua en los procesos y servicios.
  • Conocer a fondo el beneficio que tienen las métricas, reportes y evaluación de los procesos necesarios para poder operar el servicio y cumplir los requerimientos del negocio
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar las mejoras en los procesos y servicios
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL ® Continual Service Improvement”

Certificación

  • PEOPLECERT

Tipo de examen

  • Examenes de opción múltiple basado en enscenarios
  • Cada opción tiene una puntuación diferente

Duración del curso

  • 32 horas

Créditos y PDU´S

  • 3 créditos de ITIL®
  • 25 unidades de desarrollo profesional (PDU´s)

Managing Across the Lifecycle

Descripción

Managing Across the Lifecycle (MALC) es un curso que provee una visión completa de los puntos críticos de aprendizaje que el personal de TI requiere para entender los tópicos claves en la Organización así como las estructuras de gobernabilidad, roles, funciones, dependencias de procesos, marcos de trabajo complementarios, evaluaciones de servicio y cambios relacionados con el ciclo de vida del servicio de ITIL®. 

Posterior a tomar este curso, usted estará mejor preparado para entender el diseño estratégico, implementación y gestión de las capacidades y recursos necesarios para la vida completa de los servicios de TI.

Objetivo

  • Aprender las interfaces, interacciones y requerimientos organizacionales entre los procesos contemplados en los 5 Libros de ITIL ®
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para cumplir con los requerimientos de los clientes en los servicios, desde la planeación y generación de la estrategia hasta la operación diaria de los servicios, incluyendo la Mejora Continua de los servicios
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL ® MALC – Managing Across the LifeCycle” que lo hará lograr la certificación “ITIL ® Expert”

Certificación

  • PEOPLECERT

Tipo examen

  • Examen de opción múltiple basado en enscenarios
  • Cada opción tiene una puntuación diferente
  • 90 minutos
  • 70% para aprobación

Duración del curso

  • 40 horas

Créditos y PDU´S

  • 5 créditos de ITIL®
  • 32 unidades de desarrollo profesional (PDU´s)

ITIL® Expert

Descripción

Ofrece a los participantes un programa de sesiones presenciales con apoyo constante de consultor durante todo el programa de lunes a viernes de 9 a 17 hs. de forma remota. Las clases presenciales se realizarán en 3 días continuos de 9 a 17 hs. dejando una semana por medio para estudio personal y realización de tareas asignadas. Cada grupo de 3 días continuos corresponde a un curso con examen internacional en formato web based o papel.  El total del programa corresponde a la obtención de 22 créditos en la carrera internacional de Gestión de Servicios basado en ITIL®.

Certificación

  • PEOPLECERT

Duración del curso

  • 128 horas durante 2 meses y medio

Tipo examen

  • Cada módulo con su examen correspondiente

Registro

Para inscribirse en un curso, recibir fechas de los próximos cursos o información adicional, póngase en contacto con nosotros!

Contáctanos