Overview ISO/IEC 20000:2011

Descripción

El Overview de Fundamentos ISO/IEC 20000 proporciona conocimientos generales sobre las nuevas partes de la norma: ISO/IEC 20000 parte 1 versión 2011 e ISO/IEC 20000 parte 2 versión 2012 y del entendimiento de cómo el Sistema de Gestión de Servicios opera en una organización proveedora de servicios de TI. El estándar Internacional ISO/IEC 20000 es una de las certificaciones más reconocida a nivel internacional otorgada a organizaciones que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento a la parte 1 del estándar. El estándar se encuentra basado en las buenas prácticas de gestión de servicios (ITIL®), calidad (ISO90001:2008) y seguridad (ISO/IEC27001:2015) entre otros.

Objetivo

  • Conocer la estructura y conceptos generales manejados por la norma ISO/IEC 20000
  • Entender cómo se relacionan las dos partes de la norma ISO/IEC 20000

Características del Curso

  • Considerados Unicamente en Modalidad en su empresa considerando un Mínimo de Participantes para la entrega

Certificación

  • PEOPLECERT

Duración

  • 4 horas

Fundamentos ISO/IEC 20000:2011

Descripción

El curso de Fundamentos ISO/IEC 20000 proporciona una visión completa de las nuevas partes de la norma: ISO/IEC 20000 parte 1 versión 2011 e ISO/IEC 20000 parte 2 versión 2012 y el entendimiento de cómo el Sistema de Gestión de Servicios opera en una organización proveedora de servicios de TI. El Estándar Internacional ISO/IEC 20000 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional otorgada a empresas que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento a la parte 1 del estándar. El estándar se encuentra basado en las buenas prácticas de gestión de servicios (ITIL®), calidad (ISO90001:2008) y seguridad (ISO/IEC27001:2013) entre otros.

Objetivo

  • Ampliar su conocimiento en la Gestión de Servicios de TI
  • Contribuir con la mejora en la calidad de los servicios de TI
  • Ayudar a las organizaciones en el desarrollo, implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios de TI que cumpla con la calidad requerida por la norma ISO/IEC 20000
  • Brindar el conocimiento para que el participante pueda incluir los requerimientos de la norma en los documentos de propuestas hacia los clientes

Certificación

  • PEOPLECERT

Duración

  • 16 horas

Créditos y PDU´S

  • 17 unidades de desarrollo profesional (PDU´s) para Project Managers

Auditor Líder ISO 20000

Descripción

Este curso intensivo, de cinco días, permite a los participantes desarrollar las habilidades necesarias para auditar Sistemas de Gestión del Servicio (SGS) y para dirigir equipos de auditores, mediante la aplicación de principios, procedimientos y técnicas de auditoría, ampliamente reconocidos. Durante este curso, los participantes adquirirán los conocimientos y las herramientas necesarios para planificar y realizar auditorías internas y externas de acuerdo con el proceso de certificación de la norma ISO/IEC 20000:2011. Sobre la base de ejercicios prácticos, los participantes desarrollarán las habilidades (dominio de técnicas de auditoría) y competencias (gestión de equipos de auditoría y programa de auditoría, comunicación con los clientes, resolución de conflictos, etc.) necesarias para llevar a cabo una auditoría de manera eficiente.

Objetivo

  • Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una auditoría interna de la norma ISO 20000 como se especifica en la norma ISO 19011
  • Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una auditoría de certificación ISO 20000 como se especifica en las normas ISO 19011 e ISO 17021
  • Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de auditoría SGS
  • Comprender la aplicación del SGS en el contexto de la norma ISO 20000
  • Conocer las relaciones entre ISO/IEC 20000-1:2011, ISO/IEC 20000-2:2012 y ITIL®
  • Comprender la relación entre los componentes de un Sistema de Gestión del Servicio, incluida los procesos de gestión y la conformidad con los requisitos de los diferentes participantes de la organización
  • Mejorar la capacidad de analizar el entorno interno y externo de una organización, la evaluación del riesgo y auditoría de la toma de decisiones en el contexto de un SGS

Certificación

  • PEOPLECERT

Duración del curso

  • 36 horas

Créditos y PDU´S

  • Se entregará a los participantes un certificado de participación de 31 créditos DPC (Desarrollo Profesional Continuo)

Implementador Líder ISO 20000

Descripción

Este curso intensivo, de cinco días, permite a los participantes desarrollar las habilidades necesarias para implementar y gestionar un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en la norma ISO/IEC 20000:2011. Los participantes también dominarán las mejores prácticas para implementar procesos de Gestión del Servicio a partir de las cinco secciones de la norma ISO 20000: diseño y transición de servicios nuevos o modificados, procesos de provisión del servicio, procesos de relación, procesos de resolución y procesos de control. Esta formación está de acuerdo con las buenas prácticas de gestión de proyectos establecidos en la norma ISO 10006 (Gestión de la Calidad – Directrices para la calidad en la gestión de proyectos). Esta formación es totalmente compatible con la norma ISO 20000-2 (Guía de Implantación de un SGS) e ITIL®.

Certificación

  • PEOPLECERT

Duración del curso

  • 36 horas

Créditos y PDU´S

  • Se entregará a los participantes un certificado de participación de 31 créditos DPC (Desarrollo Profesional Continuo)

Registro

Para inscribirse en un curso, recibir fechas de los próximos cursos o información adicional, póngase en contacto con nosotros!

Contáctanos